اجابات – كشفت البيانات الحكومية الرسمية الصادرة عن منصة “اضرب بخدمتك” المعنية بتلقي شكاوى المواطنين عن زيادة في الشكاوى ضد وزارة الصحة ، منذ مطلع العام الجاري 2023.
وبحسب البيانات ، فقد استقبلت مختلف الوزارات والجهات الحكومية نحو 30530 شكوى ، عبر منصة “بحيدكم” الإلكترونية ، منذ بداية عام 2023.
تتصدر وزارة الصحة قائمة الشكاوى ضد الوزارات ، حيث تم تقديم 6.4٪ من مجموع الشكاوى إلكترونياً بإجمالي 1955 شكوى.
وجاءت وزارة المالية في المرتبة الثانية في عدد الشكاوى المقدمة بنسبة 6.3٪ بعدد 1944 شكوى.
وجاءت دائرة التنمية الاجتماعية في المرتبة الثالثة بعدد شكاوى بلغ 1906 شكاوى بنسبة 6.2٪ من مجموع الشكاوى ضد الإدارات.
وفي هذا السياق ، بلغت نسبة الاستجابة لهذه الشكاوى 92٪ من إجمالي الطلبات المقدمة للدوائر والأجهزة الحكومية ، فيما بلغت نسبة الرضا عن حل هذه الشكاوى 64٪.
بلغ عدد الطلبات المغلقة 87٪ من مجموع الشكاوى المقدمة للإدارات.
تم إنشاء منصة “Beat Your Service” بناءً على توجيهات حكومية بشأن الحاجة إلى إيجاد جهة مركزية ومتخصصة تكون مسؤولة بشكل مباشر عن متابعة شكاوى المواطنين مع كافة الجهات الحكومية وقياس مدى جدية واهتمامهم والتزامهم. . الجهات المختصة لحل هذه الشكاوى في حدود القدرات المتاحة.
النظام مرتبط بـ (89) جهة حكومية وأكثر من (100) ضابط ارتباط يتابعون ويحلون الشكاوى والاقتراحات الواردة إلكترونياً.
يعتبر نظام إدارة الشكاوي الحكومي نافذة مركزية تضمن سرية الشكاوى ومعالجتها وحلها ، بعد التحقق من هوية المشتكي من خلال قواعد بيانات مرتبطة بالنظام ، حيث يمكن تقديم اقتراح / استفسار أو مدح / شكوى . من خلال المنصة.
